Politique de remboursement
Politique de remboursement et droit de rétractation
Droit de rétractation (14 jours)
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, l'acheteur dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
Pour exercer ce droit, l'acheteur doit notifier sa décision à contact@trinquay.fr avant l'expiration du délai de 14 jours.
Conditions de retour
Les produits doivent être retournés :
- Dans leur emballage d'origine, intacts, non ouverts et complets
- N'ayant subi aucune détérioration
- Accompagnés du bordereau de livraison ou de la facture
L'acheteur s'engage à retourner les produits dans un délai de 14 jours à compter de la notification de rétractation. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, sauf en cas de produit non conforme ou défectueux (frais alors pris en charge par Trinquay).
Adresse de retour
Trinquay — Service Retours
780 Avenue de Provence
04220 Sainte-Tulle
France
Remboursement
Trinquay procédera au remboursement de l'intégralité des sommes versées (prix d'achat des produits + frais standard de livraison à l'aller, hors frais de retour) dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Garanties légales
Tous les produits bénéficient :
- de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 à L.217-17 du Code de la consommation), 2 ans à compter de la délivrance
- de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 à 1648 du Code civil), 2 ans à compter de la découverte du vice
Pour faire valoir ces garanties, contacter Trinquay à  contact@trinquay.fr en décrivant précisément le défaut constaté.
Spécificité vins : la garantie ne couvre pas les altérations résultant de conditions de conservation inadéquates par l'acheteur après livraison, ni les défauts naturels d'évolution liés au vieillissement.
Colis endommagé à la livraison
En cas de colis visiblement endommagé à la livraison, l'acheteur doit refuser le colis et formuler des réserves précises auprès du transporteur, puis contacter Trinquay sous 48h à contact@trinquay.fr pour ouvrir un dossier transporteur.
Si le dommage n'est découvert qu'à l'ouverture du colis, contactez-nous également sous 48h. Dans tous les cas, joignez à votre message des photos du colis, du carton et des bouteilles concernées (bouteille cassée, étiquette abîmée, trace de coulage) : elles nous permettent de traiter votre demande rapidement.